Conditions générales

Date d’entrée en vigueur : 11 octobre 2025

Canadian Light Shop est exploitée par FD Retail B.V.
Prinsengracht 1031C, 1017 KP Amsterdam, Pays-Bas
Chambre de commerce (KvK) : 99966670
Numéro de TVA : NL869207593B01
Téléphone : +31 620362650
Courriel : support@canadianlightshop.ca
Site Web : https://canadianlightshop.ca

Service à la clientèle : du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, heure de l’Est (Toronto), GMT-05:00. Fermé le samedi et le dimanche. Nous visons à répondre dans un délai d’un jour ouvrable.
Zone de livraison : Canada.

1. Introduction

Bienvenue chez Canadian Light Shop. En accédant à notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales. Elles expliquent vos droits et responsabilités et la façon dont nous offrons nos produits et services. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser notre site.

2. Définitions

« Nous », « notre » et « nos » désignent Canadian Light Shop. « Client », « vous », « votre » et « vos » désignent toute personne qui visite notre site ou y effectue un achat. « Produits » désigne les luminaires, accessoires et autres biens connexes offerts à la vente.

3. Admissibilité

Pour commander, vous devez avoir au moins 16 ans, fournir des renseignements exacts pour la facturation, la livraison et les communications, et disposer d’une adresse de livraison valide au Canada. Nous pouvons refuser ou annuler toute commande pour laquelle des renseignements inexacts, frauduleux ou trompeurs ont été fournis.

4. Renseignements sur les produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, dimensions, caractéristiques et images exactes. Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran ou appareil mobile. Les dimensions sont approximatives. Les images sont présentées à titre illustratif. De légères modifications de conception peuvent survenir sans affecter la fonctionnalité. Sauf indication contraire, tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).

5. Prix et disponibilité

Les prix et la disponibilité peuvent changer sans préavis. Si un produit devient indisponible après la commande, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons un produit de remplacement approprié ou un remboursement complet. En cas d’erreur de prix, nous pouvons annuler la commande et effectuer un remboursement complet.

6. Commandes et paiements

Vous recevrez une confirmation par courriel après votre commande. Nous acceptons les paiements sécurisés par Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay, PayPal et Klarna. Les paiements sont traités par des fournisseurs de services de paiement sécurisés conformes à la norme PCI-DSS.

7. Expédition et livraison

Nous livrons partout au Canada. Les délais estimés sont de 2 à 3 jours ouvrables pour la préparation, puis de 8 à 11 jours ouvrables pour l’acheminement. Ils peuvent varier selon votre emplacement, le transporteur ou des circonstances imprévues. Un lien de suivi vous sera envoyé par courriel à l’expédition. Le client doit fournir une adresse exacte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes résultant d’une adresse incorrecte.

8. Annulation

Pour annuler une commande, communiquez avec nous dès que possible à support@canadianlightshop.ca. L’annulation est possible uniquement avant le début de la préparation ou de l’expédition.

9. Retours et remboursements

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison. L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat. Après inspection, les remboursements approuvés sont traités dans les 7 jours ouvrables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Les produits personnalisés ou en liquidation ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

10. Garantie

Nos luminaires comprennent une garantie du fabricant d’un an contre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, l’usure normale, les dommages causés par une surtension ou les dommages causés par l’eau si le produit n’est pas conçu pour un environnement humide. Si vous croyez qu’un produit est défectueux, envoyez-nous des photos et une description détaillée du problème. Selon la situation, nous pourrons réparer, remplacer ou rembourser le produit.

11. Responsabilités du client

Le client doit lire les caractéristiques du produit avant l’achat, vérifier sa compatibilité avec son installation électrique et suivre toutes les consignes d’installation et de sécurité. Nous recommandons fortement de faire installer les luminaires par un électricien qualifié lorsque cela est nécessaire.

12. Limitation de responsabilité

Canadian Light Shop n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant d’une installation incorrecte, d’une mauvaise utilisation, de retards du transporteur, d’interruptions du site ou de problèmes techniques indépendants de notre volonté. Notre responsabilité maximale ne dépassera jamais le prix d’achat du produit concerné.

13. Propriété intellectuelle

Le contenu du site, notamment les images, logos, descriptions de produits, éléments graphiques, textes et éléments de conception, est la propriété exclusive de Canadian Light Shop. Il ne peut être copié, reproduit ou distribué sans autorisation écrite préalable.

14. Confidentialité

Vos renseignements personnels sont recueillis et traités conformément à notre politique de confidentialité. Nous les utilisons uniquement pour traiter vos commandes, améliorer nos services et communiquer avec vous au sujet de votre achat. Consultez cette politique pour en savoir plus.

15. Prévention de la fraude et sécurité

Nous prenons la prévention de la fraude au sérieux. Les commandes peuvent être examinées afin de détecter des activités suspectes. En cas de fraude présumée, nous pouvons annuler la commande, refuser l’expédition et rembourser le paiement. Les renseignements de paiement sont chiffrés et traités par des fournisseurs certifiés.

16. Service à la clientèle

Notre équipe est disponible pendant les heures d’ouverture habituelles. Pour toute question concernant une commande, un retour, une garantie ou tout autre sujet, écrivez à support@canadianlightshop.ca.

17. Accessibilité

Nous souhaitons rendre notre site accessible à tous. Si vous avez besoin d’aide pour accéder à un renseignement, communiquez avec notre service à la clientèle; nous serons heureux de vous aider.

18. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit des Pays-Bas. Les litiges sont soumis aux tribunaux compétents d’Amsterdam, aux Pays-Bas, sauf disposition contraire d’une loi impérative de protection du consommateur.

19. Modifications

Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes conditions à tout moment. La version la plus récente sera publiée sur cette page, avec sa date d’entrée en vigueur mise à jour.

20. Coordonnées

FD Retail B.V.
Nom commercial : Canadian Light Shop
Prinsengracht 1031C, 1017 KP Amsterdam, Pays-Bas
Chambre de commerce (KvK) : 99966670
Numéro de TVA : NL869207593B01
Téléphone : +31 620362650
Courriel : support@canadianlightshop.ca
Site Web : https://canadianlightshop.ca
Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h, heure de l’Est (Toronto), GMT-05:00.
Samedi et dimanche : fermé.
Nous visons à répondre dans un délai d’un jour ouvrable.

21. Notre engagement envers la transparence

Nous croyons aux pratiques commerciales honnêtes et transparentes. Notre site présente clairement les produits, les prix, les modalités de livraison et de retour, ainsi que nos coordonnées. Canadian Light Shop est exploitée par FD Retail B.V., société légalement enregistrée aux Pays-Bas, et s’engage à respecter les lois de protection du consommateur applicables aux achats effectués au Canada.