Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

Merci de magasiner chez Canadian Light Shop, exploitée par FD Retail B.V. Votre satisfaction nous tient à cœur. Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez retourner les articles admissibles conformément à la politique ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour. L’article doit être neuf et inutilisé, être retourné avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires d’origine, et être accompagné d’une preuve d’achat ou de la confirmation de commande. Les demandes présentées après ce délai de 14 jours ouvrables ne peuvent malheureusement pas être acceptées.

2. Admissibilité au retour

La plupart des produits peuvent être retournés. Certains sont toutefois exclus pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation :

• Luminaires fabriqués sur mesure ou personnalisés
• Articles en liquidation ou vendus en vente finale
• Cartes-cadeaux
• Produits numériques

En cas de doute, écrivez à support@canadianlightshop.ca avant de retourner l’article.

3. Marche à suivre

Étape 1 — Vérifiez l’admissibilité

Présentez votre demande dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison. Le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine, et accompagné de tous les emballages, accessoires et étiquettes d’origine.

Étape 2 — Communiquez avec le service à la clientèle

Écrivez à support@canadianlightshop.ca en indiquant votre numéro de commande, les produits à retourner et le motif du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour de marchandise (RMA), ainsi que les instructions détaillées.

Étape 3 — Préparez le colis

Une fois le retour approuvé, emballez soigneusement l’article, si possible dans son emballage d’origine. Joignez une copie de la facture ou du bordereau d’expédition et inscrivez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis. Un retour reçu sans numéro RMA peut être retardé ou refusé.

Étape 4 — Inspection

À la réception à notre entrepôt, notre équipe inspectera l’article pour vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Vous recevrez un courriel lorsque l’inspection et l’approbation seront terminées.

4. Expédition du retour et frais

• Mode de retour : par la poste
• Étiquette de retour : transmise par courriel au format PDF
• Frais de remise en stock : aucuns
• Traitement du remboursement : dans les 7 jours ouvrables suivant l’inspection

Nous payons les frais de retour si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis, de commande du mauvais produit ou d’article ne répondant pas à ses attentes.

5. Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Chaque commande est inspectée avant l’expédition. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez des photos claires du problème à support@canadianlightshop.ca. Après examen, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition applicables. Nous visons à régler ces problèmes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

6. Échanges

Vous souhaitez un autre produit ou une autre couleur? Nous acceptons les échanges. La solution la plus rapide consiste à retourner votre article et à passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Vous pouvez passer cette nouvelle commande dès l’approbation du retour.

7. Modification et annulation d’une commande

Pour modifier ou annuler une commande, écrivez à support@canadianlightshop.ca dans les 12 heures suivant votre achat. Après ce délai, la préparation ou l’expédition peut avoir commencé et l’annulation peut ne plus être possible.

8. Colis perdus

Si le transporteur confirme la perte du colis, nous mènerons une enquête avec lui et vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Si vous préférez un remboursement, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le transporteur termine son enquête.

9. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi, sur le mode de paiement initial. Votre institution financière peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires avant d’afficher les fonds dans votre compte.

10. Notre engagement

Nous souhaitons bâtir des relations durables fondées sur la confiance et la transparence. Notre processus de retour et de remboursement vise à être équitable, simple et convivial, tout en respectant les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

Coordonnées

FD Retail B.V.
Nom commercial : Canadian Light Shop
Prinsengracht 1031C
1017 KP Amsterdam
Pays-Bas
Chambre de commerce (KvK) : 99966670
Numéro de TVA : NL869207593B01
Téléphone : +31 620362650
Courriel : support@canadianlightshop.ca
Site Web : https://canadianlightshop.ca

Heures du service à la clientèle

Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h, heure de l’Est (Toronto), GMT-05:00.
Samedi et dimanche : fermé.
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.