Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

Chez Canadian Light Shop, nous souhaitons livrer vos luminaires rapidement, en toute sécurité et avec transparence. L’éclairage occupe une place essentielle dans votre maison. C’est pourquoi chaque commande est traitée avec soin, de l’achat à la livraison. Les renseignements ci-dessous expliquent nos modalités d’expédition, de livraison et les services connexes.

1. Destinations

Nous livrons actuellement au Canada. Nous n’offrons pas de livraison internationale à l’extérieur du Canada pour le moment. Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance pour que votre commande arrive à destination en toute sécurité et dans les délais prévus.

2. Devise et taxes

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables sont calculées et affichées à la caisse lorsque cela est requis.

3. Heure limite de commande

L’heure limite est 18 h, heure de l’Est (Toronto), GMT-05:00. Les commandes passées après 18 h seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Préparation de la commande

Notre équipe commence la préparation dès la réception de la commande. Le délai de préparation est de 2 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Cette étape comprend la vérification du paiement, le contrôle de la qualité, l’emballage soigné et la préparation à l’expédition.

5. Délais d’expédition et de livraison

Après l’expédition, la livraison prend généralement 8 à 11 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Des mises à jour par courriel vous permettent de suivre votre commande pendant son acheminement.

6. Transporteurs

Nous faisons appel à des transporteurs fiables au Canada, notamment Postes Canada, UPS et Purolator. Chaque envoi comprend un numéro de suivi, transmis par courriel une fois la commande expédiée.

7. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes au Canada. Aucuns frais de livraison supplémentaires ne s’appliquent.

8. Confirmations

Vous recevrez trois types de courriels :

• Confirmation de commande : immédiatement après l’achat, avec le numéro de commande et les détails.
• Confirmation d’expédition : lorsque le colis est expédié, avec le numéro de suivi et le transporteur.
• Confirmation de livraison : lorsque le colis a été livré.

Si vous ne recevez pas ces courriels dans les 24 heures, consultez votre dossier de courriels indésirables.

9. Suivi de la commande

Après l’expédition, utilisez le lien fourni dans votre courriel de confirmation. Prévoyez jusqu’à 24 heures pour que les renseignements de suivi soient disponibles. Si le statut indique « En attente » ou « Introuvable », veuillez patienter un jour ouvrable supplémentaire avant de communiquer avec nous. Vous pouvez aussi consulter le statut à tout moment sur notre page de suivi des commandes.

10. Emballage

Chaque commande est soigneusement emballée pour protéger les luminaires fragiles durant le transport. Lorsque possible, nous utilisons des matériaux d’emballage respectueux de l’environnement afin de réduire les déchets tout en protégeant les produits. Un envoi peut contenir une protection pour le verre et les composants électriques, une facture imprimée et un guide d’utilisation et d’installation, s’il y a lieu.

11. Changement d’adresse

Pour changer l’adresse de livraison, communiquez avec nous dans les 12 heures suivant la commande. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou des tentatives de livraison infructueuses.

12. Annulation

Une commande peut être annulée dans les 12 heures suivant l’achat, à condition que sa préparation ou son expédition n’ait pas commencé. Une fois la commande préparée pour l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Envoyez votre demande à support@canadianlightshop.ca en indiquant le numéro de commande et le motif de l’annulation.

13. Échec de livraison ou adresse non livrable

Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’absence du destinataire ou du refus du colis, nous communiquerons avec vous pour organiser un nouvel envoi. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

14. Articles endommagés ou manquants

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger votre commande. Si le colis est endommagé ou qu’un article manque, prenez des photos claires de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et du produit endommagé. Communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une fois le problème confirmé, nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, selon votre préférence.

15. Colis perdus ou non reçus

Si le suivi indique « Livré », mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez votre adresse, renseignez-vous auprès des voisins et des membres de votre foyer, examinez votre boîte aux lettres et les casiers à colis à proximité, puis communiquez avec le transporteur à l’aide du numéro de suivi. Si le transporteur confirme la perte, contactez notre service à la clientèle avec votre numéro de commande. Nous enverrons rapidement un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

16. Retards

Malgré nos efforts pour respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison du volume d’envois pendant les Fêtes, de conditions météorologiques difficiles, de retards ou de conflits de travail chez les transporteurs, ou de problèmes de transport imprévus. En cas de retard, nous vous tiendrons au courant par courriel lorsque possible.

17. Livraison pendant les Fêtes

Pendant les périodes achalandées, comme le Vendredi fou, Noël et les autres grandes fêtes, les délais peuvent être légèrement plus longs en raison du volume d’envois. Nous recommandons de commander à l’avance.

18. Droits de douane et taxes à l’importation

Comme toutes les commandes sont expédiées à l’intérieur du Canada, les clients ne paient généralement pas de droits de douane ou de frais d’importation supplémentaires. Les taxes applicables sont calculées à la caisse.

19. Service à la clientèle

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider en cas de problème d’expédition ou de livraison. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

Coordonnées

FD Retail B.V.
Nom commercial : Canadian Light Shop
Prinsengracht 1031C
1017 KP Amsterdam
Pays-Bas
Chambre de commerce (KvK) : 99966670
Numéro de TVA : NL869207593B01
Téléphone : +31 620362650
Courriel : support@canadianlightshop.ca
Site Web : https://canadianlightshop.ca/

Heures du service à la clientèle

Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h, heure de l’Est (Toronto), GMT-05:00.
Samedi et dimanche : fermé.
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.