FAQ
Foire aux questions
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement au Canada. Les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement.
2. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes admissibles. Tous les frais d'expédition applicables sont calculés automatiquement lors du paiement.
3. Puis-je retourner ma commande ?
Absolument. Vous pouvez retourner les articles inutilisés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son emballage et dans son état d'origine.
4. Comment effectuer un retour ?
Contactez simplement notre équipe de service à la clientèle avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.
5. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre article retourné inspecté, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours ouvrables.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible.
7. Vos luminaires sont-ils compatibles avec les normes électriques canadiennes ?
Oui. Nos produits d'éclairage sont adaptés à une utilisation au Canada. Veuillez consulter la page de chaque produit pour obtenir des informations spécifiques sur la tension et la compatibilité.
8. Les ampoules sont-elles incluses ?
Cela dépend du produit. La description du produit indiquera clairement si les ampoules sont incluses.
9. Vos luminaires sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits sont couverts par une garantie du fabricant contre les défauts de fabrication. Les périodes de garantie peuvent varier selon le produit.
10. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi.
11. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et d'autres modes de paiement sécurisés disponibles lors du paiement.
12. Que faire si mon article arrive endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos des dommages. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.
13. Comment contacter le service à la clientèle ?
Vous pouvez nous joindre par courriel via notre page Contactez-nous. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
14. Vos luminaires sont-ils faciles à installer ?
La plupart des appareils sont conçus pour une installation simple. Les instructions d'installation sont incluses, mais nous recommandons de faire appel à un électricien agréé si vous n'êtes pas certain de la marche à suivre.
15. Livrez-vous partout au Canada ?
Oui ! Nous sommes fiers de livrer nos clients partout au Canada.